迅速な対応、積極的な対応で、国外の突発事態を適切に処理します。

迅速な対応、積極的な対応で、国外の突発事態を適切に処理します。

青島環太経済合作有限公司です

尊敬するリーダーの方々です。

皆さん、こんにちは!

まず、中国の対外請負工事商会が私たちにこのようなプラットフォームを提供してくれて、皆様の指導者と同僚に報告し、学ぶ机会を持たせてくれてありがとうございます。

青島環太経済合作有限公司は1999年に青島市五鉱機械輸出入公司の経済合作分公司から改組した有限責任会社です。1995年に対外経済合作の経営資格を得てから11年来、当社は上級主管部門の要求、特に中国対外請負工事商会と各級商務主管部門の具体的な指導のもとで、「約束を守り、品質を保証し、利益を重視する」の経営原則に従って、管理を強化して「質で勝つ」方針を貫いてきました。「環太労務」ブランドの仕事の力点を育成して、初歩的な効果を受け取ります。弊社の労務業務は着実に発展し、営業資格を取得した翌年からは毎年100万ドルのペースで着実に売り上げを伸ばしています。2005年末までに、売上高は4835万ドル、派遣労働者は5395人に達しました。

長年にわたり、弊社の経営管理業務は国家主管部門の管理指導と支持のもと、健全に発展し、各級政府主管部門から十分な評価を得ております。

我が社は毎年、市政府が出した経営責任目標を超過達成し、政府の奨励金と先進的な栄誉を獲得しました。2005年、工商行政部門から「信用経営、安心仲介」企業に選ばれ、商務主管部門から先進的な企業に選ばれました。現在は山東省国際請負労務商会の常務理事で、山東省対外貿易経済合作庁から16社の重点対外労務合作企業に指定されています。2005年4月、弊社はシンガポール麗星クルーズウェイター派遣プロジェクトが国家商務部の承認を得て、7つの優秀労務プロジェクトの一つとして北京展覧館で開催された「中国企業走出発展成果展覧会」に参加し、大きな範囲で積極的な影響を与えました。

今日は商会の手配により、弊社の海外突発事件の解決処理及び研修生管理方面のやり方について報告します。どうぞご叱正をお願いします。

(一)弊社派遣労務管理フレームワークです。

(派遣労務管理フレームワークの図です)

一、このシステムはISO9002をキャリアとして、品質管理をメインラインとして、2つの足場に基づいています:

1、労務商品の特殊性です

派遣労働者は、輸出商品と同じようにお客様に提供するものですが、本質的に違います。その特殊な性質を把握すべきです。

2 .派遣労働者の特殊な仕事、生活環境です

二、プロジェクトの品質管理仕様です。

1、事前調査プロジェクトの品質を保証するために、まず良いプロジェクトを選びます。重要なのは、プロジェクトの下調べをすることです。弊社は一連の規範運行の操作手順を制定しました。特にプロジェクト評価段階の作業手順に対して具体的な規範を作りました。そしてISO9000品質体系のプログラムファイルに入れて制御します。プロジェクトの評価段階で、業務の手続きは必ず市の外国貿易局またはプロジェクトの在国大使館の商業参加処の意見がなければなりません。

2、現場視察は労務派遣の比較的多い項目あるいは新業種新地区に属して、必ず雇い主の工場あるいは会社に行って現場視察して労務員の仕事環境、仕事内容、生活条件及び関連待遇状況を瞭解しなければならなくて、もしすべて問題がなければ、やっと成約することができます。それができないものは切り捨てます。

3、プロジェクトの企画、設計、論証は雇用主の要求によって、候補者の標準及び試験案、料金標準、教育訓練の重点を確定し、海外の給料手当及び関連の税金の構造などを確定します。

三、製品の品質管理の規範です

1、サプライヤーの選別ロールスクリーニング合格サプライヤー制度を採用しています。

2、二十二人はいません

労務派遣の仕事の中で22種類の人を派遣しない規定を実行することについてです

3、当社は2000年に青島環太出国人員養成学校を設立して、異なるレベルの養成訓練を展開します。

四、サービス品質管理規範です

1、品質制御サービスプロセス制御プログラム、サービス品質制御プログラムなどの具体的な規定は、サービスの品質を保証します。

2、国外管理サービスです。

3、海外雇用主へのサービス制度です

4、突発事態への対応です

挿入:突発事態の対処法と手順です。

(二)私の会社は日本の島根県で29人の研修生と実習生の集団のストライキの事件の情況を処理して報告します。

上記の労務管理システムは弊社の労務管理の実践の中で積極的で効果的な役割を発揮しましたが、実際の労務プロジェクトの実施の中で、私達の経験不足と管理の手落ちのため、やはりいくつかのいろいろな問題が現れました。これから指導者と関系専門家と代表に我が社の処理した日本島根県の研修生と実習生29人の集団ストライキの状況を報告します。どうぞご批判をお願いします。

一、基本状況と処置の過程です

(研修工場のロケ写真付きです)

当社が日本島根県に派遣した研修生と実習生29名の集団ストライキの状況について、3月15日午後5時に中国工程請請商会と青島市対外経済貿易局合作処から通知を受けました。29名の研修生と実習生は、当社から日本の島根県益田市にある縫製加工組合の組合員企業に派遣されている縫製研修生と実習生で、全員女性です。弊社とこのメンバー企業の研修生派遣業務提携は2001年11月から始まり、現在研修生9名、実習生20名が在籍しています。研修生は基本研修で月7万4千円(月収9万8千円程度)、実習生は箇人で月12万8千円程度(残業時間は月90時間程度)の給与が支給されます。

緊急対応当社は通知を受けた後、直ちに商会、中国駐大阪総領事館商務室の意見と指示及び青島市対外貿易経済合作局合作処の要求を実行します:

1、突発事件を処理する非常メカニズムを起働して、会社の社長をチーム長とする突発事件処理チームを成立して、商会と関系指導者の意見を実行することを研究します。

2、すぐに業務の主管部門の青島市外国貿易局に報告して指示を仰ぎます。

3、情勢を安定させて、事態の拡大を防止するために、労務部の経理を派遣して3月16日早い便の飛行机に乗って、大連経由で事故の地点の日本の島根県に行って、当日の午後到着します。

4、研修生、実習生の家族に電話をかけて思想工作をするように伝え、過激な行働をやめて、派遣会社に協力するよう求めます。

5、16日午前に中国駐大阪領総事館商務室と商工会議所駐日本代表事務所に会社のこの事件に対する初歩的な手配を報告して、そして具体的な指導意見を求めます。

3月17日、大阪総領事館商務室と商工会議所駐日本代表事務所の指導のもと、現地作業を開始しました。次のような作業手順を取ります。

1、まず研修生、実習生の意見と要求を十分に聞き、日本の受け入れ組合と会社の状況を紹介します。それによりますと、事件の直接の原因は、実習生が寮で日常生活に使う毎月の水、電気、光熱、ガスなどの費用を工場が全額負担していた受け入れ工場が、研修生と実習生に4000万円をかけて、工場に近い新しい寮(工場から徒歩1分程度)を建てたことです。現在、研修生や実習生は、水道、電気、光熱、ガスなどに1人当たり7900円程度かかり、工場負担は1人当たり4500円、箇人負担は3400円です。これに対し、研修生と実習生は異議を申し立て、この費用を納めたくありません(注:弊社が研修生と実習生との国内での契約に基づき、この費用は研修生と実習生本人が負担します)。

今回のストライキの根本的な原因と研修生が解決を望んでいる問題です。

一つは、実習生が残業代の低さに不満を持ち、残業代の引き上げを求めてきたことです。工場の説明:今実習生の残業代は法定の標準を下回って、しかし工場の控除の家賃はとても低く(毎月一人当たり10000円、現地の市場価格は毎月17000円ぐらい)、工場はまた箇人負担の4500円の水、電気、光熱、ガスなどの費用を負担しました。

第二に、工場の管理行為に不満があります。管理と労働生活条件の改善を要求します。例えば:不合理な罰金と引き落としの行為があります;工場内の日本人管理者や従業員が中国人研修生や実習生に対して差別や罵倒などの行為がありました。このほか、寮内にいた研修生や実習生から現金を盗まれたとして、工場の補償を求めています。寮内の冷蔵庫の購入代金は研修生や実習生の負担ではありません。寮内の施設が完備していないので、いす、魔法瓶、自転車、電話などを買い揃えなければなりません。旧正月の時事前に知らせない情況の下で、臨時に残業を決めます;給料明細は工場に説明を求めます;工場の2階では、研修生や実習生の食事は許可されていません。

その後、上記の問題と要求について、日本側の受け入れ組合と会社の状況の紹介と説明を真剣に聞きました。

2、4つの態度を表明します。研修生、実習生に弊社の態度を明らかにし、十分な説明と説明を行い、気長で丁寧な考えと指導を行います。

研修生と実習生の上記の要求を聞き、日本の受け入れ組合と会社の状況を紹介した後、当社は4つの態度を表明しました。

(1)これらの要求に対して、合理的で合法的な当社は積極的に獲得しますが、目的は問題解決であり、ある程度の譲歩をすることが考えられます。

(2)工場に改善を求めるとともに、自分にも何が足りないのかを反省します。

(3)工場が要求の一部を満たすことができなければ、皆も大局を見て、まず出勤を再開します。

(4)すべての行為の結果を考えます。工場の倒産など深刻な問題が発生しても、皆さんの利益は保障されません。十分ご理解いただけますようお願い申し上げます。

説明して仕事を誘導すると同時に、双方の問題の誤解を解消して、研修生、実習生の気持ちを安定させました。

3、受け入れ会社と交渉して、研修生、実習生と受け入れ会社の交渉を調整します。商会駐日本代表事務所の要求に基づき、当社は関系法規と派遣契約の規定に基づき、日本側が研修生、実習生の提出した合理的で合法的な要求を認めるよう積極的に働きかけます。交渉の結果、受け入れ会社はその要求の大部分を満たし、当社の積極的な調整のもと、工場、研修生、実習生を受け入れて、対面の交流と交渉を行いました。研修生と実習生はまず、日本にいる間の研修時間、出勤時間、残業時間、残業代などの事項を日本の法律に則って執行し、以前の少ない残業代を補償することを要求しました。工場承諾は2006年3月18日から、研修生と実習生が日本にいる間の研修時間、出勤時間、残業時間、残業代などの事項は日本の法律に従って執行します。ただし、家賃は時価17000円の標準で徴収します。工場はもう実習生箇人の水道、電気、光熱、ガスなどの費用を負担しません。受け入れ工場は、工場の現状や支払い能力を考慮して、実習生から要求されている以前の過少な残業代の補償に応じていません。その他の要求についても工場側は説明し、承諾しましたが、研修生や実習生からの要求は、寮内にいる研修生や実習生から現金が盗まれたことへの補償、寮内に電話を設置してほしいという要求(これは日本電信局の設備が不十分なためです)、自転車を購入してほしいという要求(安全を考慮して)だけは満たされませんでした。他の要求はすべて約束して、すぐに解決します。

双方の交渉が一応の合意に達した後、弊社は2006年3月18日に研修生と実習生全員が研修と実習を再開することを要求します。これ以上研修や実習を再開しなければ、箇人が責任を取らなければなりません。1時間後の午後7時30分、研修生と実習生全員が2006年3月18日から研修と実習を再開することに同意しました。その他の問題について更に疎通して交流します。

2006年3月18日朝8:00、すべての研修生と実習生は3日間の正常な研修と実習を経て正常な研修と実習を回復して、会社の生産を受け入れて正常に回復します。

4、承諾会社に対して書面で確認をお願いします。2006年3月18日、我が社は会社が研修生と実習生に対して出した承諾を文字で書くことを受け入れて、満足できない要求に対しても書面で説明して、工場は捺印して確認します。

(承諾書のスキャンを添付します)

5、研修生実習生は我が社に書面で承諾します。2006年3月19日夜研修生と実習生は弊社に書面で承諾しました:契約を守り、法律を守り、これからどんなことがあっても派遣会社に連絡し、何かあったらすぐに報告し、勝手に処理してはいけません。今後はストや集団騒動などの過激な手段で受け入れ企業との交渉は一切行いません。そうでなければ、一切の不利益は自己負担となります。

(承諾書のスキャンを添付します)

2006年3月20日午後、組合、工場、派遣会社と研修生実習生全員を受け入れる会議が開かれました。

1、日本側のおわび受け入れ組合は、工場がこれまで行ってきた法律に合わない行為や中国人に対する差別行為などについて正式におわびし、今後工場内で中国人と日本人を差別せずに平等に対応することを約束し、今後も違法な行為を取らないように努力して仕事をすることを要求します。

2、当社の説明弊社は派遣会社として研修生と実習生全員にすべての問題を解決するように説明しました。

3、研修生の態度研修生・実習生全員が、派遣会社の要求を受け入れ、これまでの残業代の補償を放棄することを表明しました。今までやったことに対して足りないところは改善する努力をしなければなりません。みんなも工場が倒産したくありません。工場がよくなって、やっと研修と実習が完成します。そして、派遣会社が多くの調整をしてくれたことに感謝し、今回の問題に対処してくれた組合の役割を受け入れてくれたことに感謝します。すべての研修生と実習生はこれから一生懸命働いて、自分を改善して、工場の事業発展を受け入れるために共に努力することを約束します。

これで、この事件はほぼ円満に解決しました。弊社労務部マネージャーは問題を解決した後、2006年3月21日に帰国しました。

(会場写真付きです)

二、何点の感想ですか

1、各級の指導者の関心は今回の事件の円満な解決と中国の大阪駐在を指導します

総領事館、請負商会労務部、商会駐日本代表事務所及び青島市対外経済貿易局の関系指導者の関心と指導は切り離せません。弊社は今回の事件の処理過程で、上級主管部門に速やかに報告しました。事件を処理する過程で、何度も報告と指示を仰ぎ、中国駐大阪総領事館商務室と請負商会日本代表事務所の指導意見を聞きました。国内では中国対外請負工程商会労務部と青島市対外経済貿易局合作処の指示を得ました。原則と具体的な方法を身につけることで、迅速かつ円満な解決が可能になります。

2、海外の突発事件の緊急対策案は非常に必要です私の会社は上司の要求によって制定した海外の突発事件の緊急対策案は、非常に必要で、基本的に実行可能です。我が社は通知を受けてから24時間以内に現場に駆けつけて対応し、事態の拡大を防ぎ、円満な解決に時間を稼ぐことができました。

3、交渉の策略を使って処理する過程で、私達は